Auf dieser Seite finden Sie eine Auflistung von Fragen und Antworten, die uns häufig erreichen (FAQ).

Ich habe noch keine Antwort auf meine Mail erhalten. Was ist da los?

Wir bekommen viele E-Mails, in denen User uns Ihr Problem beschreiben und Rat benötigen. Vor allem auf YouTube bekommen wir täglich einige Nachrichten, die sich meistens mit einem Problem direkt auf ein Video berufen. Da das Bearbeiten diverser Mails manchmal etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt, dauert das Beantworten späterer E-Mails meistens etwas länger. Außerdem können Sie nicht von uns verlangen, zu jedem einzelnen Problem sofort eine Lösung parat zu haben. Mit dem Hinweis auf Kontakaufnahme am Ende unserer Videos wird jeweils immer nur auf das im Video behandelte Thema Bezug genommen. Bei E-Mails mit Treiberproblemen (wie sie uns sehr oft erreichen), fremden Programmen o. ae. koennen wir u. U. keine Lösung liefern. Wir bitten Sie hierbei um Verständnis.

Könnt Ihr mir das Programm oder den SourceCode aus dem Video XYZ zuschicken?

Der Sinn von Tutorials besteht darin, in nachvollziehbaren Schritten eine in unserem Fall filmische Anleitung zu geben. Wir bezwecken mit unseren Videos, dass Sie daraus lernen können und das gesammelte Wissen selbst umsetzen. Durch das Kombinieren der Informationen aus verschiedenen Videos (z. B. Visual Basic) können Sie wiederum Ihre eigene Anwendung schreiben. Deshalb können wir Ihnen auch keinen Code von Programmen schicken, die wir entweder nur teilweise vorgestellt haben (z. B. durch das Behandeln einer Komponente des Programms in einem Video) oder zu dem wir überhaupt kein Video erstellt und veröffentlicht haben. Gerade komplexe Programme verlangen einiges an Zeit. Von dem her bitten wir Sie um Verständnis, wenn wir dieser Bitte nicht nachgehen können.

Das funktioniert nicht so wie im Video gezeigt. Könnt Ihr den Fehler suchen?

Gerade bei Visual Basic-Videos kommt häufig diese Frage. Wenn die Anwendung bei Ihnen nicht funktioniert oder der Code Fehler beinhaltet, ist entweder etwas vergessen oder falsch abgeschrieben/umgesetzt worden. Wenn es in unserem Video funktioniert hat, wird es bei Ihnen, vorausgesetzt Sie befolgen alle Schritte wie im Video gezeigt, auch funktionieren. Vergewissern Sie sich, dass Sie alles korrekt aus dem Video übernommen haben. Eine andere Fehlerquelle wäre z. B. das falsche/fehlende Programm oder eine Windows/Linux-Version, welche das Gezeigte nicht mehr unterstützt. Ist letzteres der Fall, wird i. d. R. ein Hinweis bei entsprechenden Videos gegeben. Fast täglich bekommen wir eine Mail mit dieser Problematik. Eine Bearbeitung jeder einzelnen Mail würde zu viel Zeit in Anspruch nehmen.

Ein Tutorial lässt sich bei mir nicht so nachvollziehen, wie es im Video gezeigt wurde. Warum?

Spontan können wir das nicht sagen. Jeder Computer ist im Prinzip anders. Ein Anwender installiert viele Programme oder Addons, der andere so gut wie gar keine. Es kann eine Inkompatibilität vorliegen, aber auch eine fehlerhafte Bit-Version kann zum Fehlerteufel führen. Für genauere Analysen müssten wir/Sie Ihr System scannen. Sie können sich deswegen auch in unserem Forum melden. Vielleicht hat ein anderer Benutzer genau das gleiche Problem oder sogar die passende Lösung.

Könnt Ihr über ein gewisses Thema ein Video machen?

Klar. Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Themen-Wunsch. Wir prüfen das ganze und setzten Ihr Thema auf eine Liste. Wann das Video produziert und veröffentlicht wird, können wir zu diesem Zeitpunkt noch nicht sagen.

Ich will Euch unterstützen!

Das freut uns immer. Sie helfen uns schon massiv, wenn Sie unter unseren Videos im entsprechenden Artikel einen Kommentar verfassen, ob Ihnen der Beitrag gefallen hat. Desweiteren können Sie das Video/den Artikel über die angezeigten Social Media Buttons weiterverbreiten. Für „größeren“ Support schreiben Sie uns bitte eine E-Mail.

Keine Microsoft Office oder Adobe Tutorials?

Der Grund, warum gerade in diesen Bereichen keine Videos online gehen, ist einfach zu erklären: Die Programme stehen uns nicht zur Verfügung. Es gibt zwar ein Video, welches MS Office behandelt, allerdings nutzten wir zu dieser Zeit die BETA-Version von Office 2010, welche bei Veröffentlichung der finalen Version von Office 2010 nicht mehr gestartet werden konnte. Der Ersteller der Videos hat zwar noch eine Word Version, allerdings von 1997. Das diese Version nicht unbedingt aktuelle ist, liegt auf der Hand 😉 . Bezüglich Adobe Videos: Wir besitzen keinerlei Adobe-Produkte.


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